【聚焦CBE】唤醒CS力量，要这样做

　　唯心 中国美容博览会 7月8日

　　网红带货汹涌来袭，

　　线上电商份额不断上涨，

　　线下被“割韭菜”，渠道竞争加剧……

　　线下顾客流失，门口罗雀，业绩“难上青天”；

　　大店开疆拓土，小店“情感”维系，

　　中小连锁左右难靠；

　　风口四起，尚未抓住已然风止……

　　代理商夹缝中难存……

　　2019年CS渠道，无论是代理商还是化妆品店，

　　都在经历着极其“艰难”的一年。

　　不是在迷惘中“消失”，就是在迷惘中“觉醒”！

　　从人、货、场到流量、内容、黏性度

　　在过去的CS黄金发展十年里，许多化妆品店迅速成长，做对了一件很重要的事：将人、货、场匹配得相对完美。而随着时代的发展，互联网技术的普及，以及消费者思维与习惯的变化，传统的“人、货、场”概念，显然已不匹配当下的发展。零售思维也跟随消费者发生了极大的变化，三大零售要素需要升级为流量（客流量及进店率）、内容（产品及产品的营销），以及顾客黏性度（信任指数及回购率等）。

　　某化妆品店老板曾向记者诉苦，其门店开在了当地人流量da的地方，街上不少人，但进店的却寥寥无几，160平方米的门店，品类齐全，业绩惨淡，难以维系。当然，这是相对极端的一个案例，但实际上，大部分门店当下面临关键问题是：找不到进店的消费者，更不用谈下一步的业绩提升。

　　如何寻找流量？如何用通过内容营销，吸引消费者进店？如何将流量裂变？如何打造门店信任度，提升会员黏性度与顾客回购率？……这一系列问题，亟待解决。

　　在“新国妆”与“进口品”两大风口中站稳

　　在投资领域，流行这样一句话：站在风口上，猪也能飞起来。然而往往现实比较残酷，等你察觉到风口，风已止。

　　在化妆品界，近两年谈及多的是进口品。根据中国海关xin数据显示，2019年1-4月美容化妆品及护肤品进口累计超过271.5亿元，同比增长74%；进口品实实在在是当下的一大风口。我们也不难从CBE的数据中看出，越来越多的化妆品店开始转型做进口品，而这些抓住“风口”的门店，目前发展态势也不错。然而，即便如此，我们依然认为，化妆品店在风口中的转型，需要更多理性的思考。

　　与本土国妆品牌共同成长起来的CS渠道，在进口品风口里如何平衡国妆与进口品？是全面转型进口品还是适当引进进口品？如何选品？又如何将进口品落地？……

　　7月29日-30日，由中国美容博览会（CBE）主办的2019CBE商业联盟西北五省会员大会，将携手中国化妆品零售业大会，以“零售赋能，回归价值”为主题，从零售升级，到进口品落地经营，邀请零售及跨界嘉宾，以实际案例分析，提供实操解读，一一当下CS渠道的困惑。

　　2019年CBE商业联盟西北五省会员大会

　　暨中国化妆品零售业大会西北峰会

　　主办方：中国美容博览会

　　承办方：CBE商业联盟陕西分会

　　联合承办：CBE商业联盟青海分会、新疆分会、甘肃分会、宁夏分会

　　时间：2019年7月29日-30日

　　地点：西安锦江国际酒店（西安浐灞生态区欧亚大道西段6号）

　　活动安排：

　　7月29日13:30-17:00

　　中国化妆品零售业大会西北峰会

　　7月29日18:00-21:00

　　CBE商业联盟西北五省颁奖晚宴

　　7月30日09:00-12:00

　　CBE零售大学堂